Douwe Muller is een Nederlandse sugarCRM specialist en hij zal vrijdag op de businessdag van 14:30 to 15:30 de parallelsessie 'Intro sgarCRM' verzorgen.

Hoi Douwe, stel jezelf even kort voor...
Ik ben Douwe Müller, meer dan 15 jaar actief op gebied van CRM. Ik ben in de loop der jaren betrokken geweest bij honderden crm projecten in verschillende branches, zowel als techinisch consultant, business consultant, en als projectmanager. Een echte CRM veteraan dus.

Sinds 2004 ben ik als zelfstandig consultant actief. Toen ben ik een aantal open source applicaties tegengekomen o.a. mambo.
Halverwege 2004 werd ook de eerste versie van sugarcrm uitgebracht waarmee ik aan de slag ben gegaan.

Ik implementeer SugarCRM bij verschillende klanten waarbij ik zowel meedenk over de business processen als eventuele uitbreidingen op applicatie realiseerd. Door mijn vele jaren ervaring kan ik klant goed helpen bij het realiseren van zijn doelstellingen.
Zoals gezegd gebruik ik regelmatig een cms -voorheen mambo- tegenwoordig meestal joomla. Voor integratie tussen verschillende systemen maak ik gebruik van jitterbit. Daarnaast maak ik regelmatig gebruik van Jasper Reports en KnowledgeTree.

Joomla gebruik regelmatig als de frontend applicatie waarmee we brug kunnen maken naar SugarCRM en dus leek het mij goed om de joomla community daarvan op de hoogte te stellen/houden.

Wie is de doelgroep van je sessie en wat kunnen de bezoekers verwachten?
Mensen die zakelijk met CRM bezig zijn of wel eens willen weten wat CRM nu eigenlijk inhoudt nodig ik van harte uit.
In drie kwartier behandel ik uitgebreid de vele mogelijkheden van SugarCRM.

Veel organisaties zijn bezig met 'Klantgericht ondernemen'.
De CRM track op de joomladagen is de uitgelezen mogelijkheid om een indruk te krijgen wat de mogelijkheden zijn.
Wat zijn momenteel volgens jou in Nederland de meest interessante ontwikkelingen op het vlak van open source in het algemeen en CRM in het bijzonder?

Hartelijk dank voor dit interview en tot op de joomladagen!